CONDICIONES COMERCIALES, ENTREGAS Y DEVOLUCIONES

JUJO DISTRIBUIDORES, con domicilio comercial en C. Melquiades Alanís entre Av. El Charro y Calle Miguel de Cervantes, C.P. 32417, Ciudad Juárez, Chihuahua, México, con correo electrónico oficial ventas1@jujojuarez.com y portal web https://jujojuarez.com/, establece las siguientes políticas reguladoras para todas las cotizaciones, suministros, entregas y devoluciones de insumos médicos, instrumental quirúrgico y equipo hospitalario.

1. Políticas de Cotización y Pedidos

Formato de Operación: Este sitio web funciona en modalidad Catálogo / Carrito de Cotización. El envío de una lista de productos a través de la web o WhatsApp no constituye una venta final ni obliga a la empresa hasta que un asesor confirme la disponibilidad de inventario, precios vigentes e impuestos (IVA).
Vigencia de Cotizaciones: Todas nuestras cotizaciones formalizadas por escrito tienen una vigencia de 5 días hábiles a partir de su emisión, sujeto a disponibilidad de stock y variaciones cambiarias en productos de importación.
Precios e Impuestos: Salvo que se indique explícitamente lo contrario, los precios cotizados están expresados en Moneda Nacional (MXN) y no incluyen IVA ni gastos de envío foráneo (en caso de aplicar).

2. Políticas de Entrega y Envío

A. Entregas Locales (Ciudad Juárez, Chih.)

Envíos sin costo: Aplican únicamente en zonas delimitadas de Ciudad Juárez en compras mayores al monto mínimo establecido en su cotización.
Tiempos de entrega: Las entregas locales se realizan el mismo día en solicitudes realizadas antes de las 11:00 horas para entregas como máximo hasta las 17:00 horas, posterior a las 11:00 horas se pueden considerar las entregas el mismo día en una segunda vuelta (previa confirmacion por parte de JUJO) o al día siguiente en un horario de 09:00 a 17:00 posteriores a la confirmación de la cotización y pago correspondiente (o autorización de crédito previo).
Protocolo de Recepción: Es responsabilidad estricta del cliente o del personal autorizado (médico, enfermero, comprador o recepcionista) revisar cuantitativa y cualitativamente el estado de los empaques, sellos de esterilidad y cajas al momento de la entrega. Posterior a la firma de recibido es responsabilidad del comprador el estado de la mercancía sin representar una obligacion de JUJO Distribuidores una devolucion o reposición de mercancia.

B. Envíos Foráneos o Vía Paquetería

La mercancía viaja por cuenta y riesgo del comprador. JUJO DISTRIBUIDORES entregará en tiempo y forma el paquete a la empresa de logística (DHL, Estafeta, FedEx, etc.) e informará el número de guía correspondiente.

3. Política de Devoluciones, Cancelaciones, Garantías y Reclamaciones

En apego a la NOM-241-SSA1 sobre dispositivos médicos y para garantizar la bioseguridad e inocuidad de nuestros productos, no se aceptan devoluciones de insumos médicos y quirúrgicos por error de apreciación del cliente una vez entregados y firmados de conformidad.

A. Pedidos Especiales y Mercancía Bajo Pedido (Clientes Registrados)

Para aquellos insumos o equipos médicos que no forman parte de nuestro catálogo de línea habitual, pero que son localizados y gestionados especialmente a solicitud de clientes registrados, aplican las siguientes reglas estrictas:

Anticipo Obligatorio: Todo pedido especial requiere un anticipo del 50% del total de la cotización para iniciar la orden de compra y logística con el fabricante o proveedor.
Sin Cancelaciones: Una vez que el cliente emite su confirmación textual (vía correo electrónico, WhatsApp o firma de cotización), no se aceptará ninguna cancelación de la orden bajo ninguna circunstancia, perdiendo el anticipo en caso de desistimiento por parte del comprador.
Sin Devolución: La mercancía solicitada bajo pedido especial no cuenta con devolución, cambio ni reembolso bajo ninguna circunstancia, salvo por un defecto comprobable de fabricación directos del fabricante.

B. Excepciones para Reclamaciones Válidas (Stock de Línea):

Un reclamo o devolución de productos de línea solo procederá bajo los siguientes supuestos:

Defecto de fábrica: Producto con fallas mecánicas, estructurales o funcionales de origen.
Error en el surtido: Entrega de un producto, calibre o talla distinto al cotizado y facturado.
Mermas o daños por traslado local: Empaques primarios rotos o abiertos entregados por nuestro personal chofer.

C. Vigencia para Reportar una Reclamación:

El cliente cuenta con un plazo máximo de 48 horas hábiles posteriores a la recepción de la mercancía para notificar formalmente cualquier incidencia. Pasado este periodo, se dará por aceptada la mercancía a entera conformidad.

4. Documentación Obligatoria para Reclamaciones

Para iniciar un proceso de cambio, reposición o garantía, el cliente deberá enviar un correo electrónico a ventas1@jujojuarez.com anexando la siguiente documentación en formato digital:

Fotografía o Copia de la Nota de Venta / Factura emitida por JUJO DISTRIBUIDORES.
Fotografía clara de la Nota de Remisión o Flete firmada al recibir.
Evidencia Fotográfica y/o de Video en alta resolución donde se aprecie claramente el lote, la fecha de caducidad y el defecto/daño del producto.
Número de Lote (LOT) y Fecha de Caducidad (EXP) del producto afectado (requisito obligatorio por control sanitario de COFEPRIS).
Carta o Correo con la explicación breve de la anomalía.

5. Condiciones del Producto para Devolución

El producto debe devolverse en su empaque original, cerrado, no maltratado, no rotulado a mano, no manipulado y con sus sellos de esterilidad o seguridad intactos.
Productos No Sujetos a Devolución ni Cambio: Bajo ninguna circunstancia se procesarán devoluciones de:
- Material estéril con empaque violado, mojado, perforado o abierto.
- Productos que requieran cadena de frío o manejo térmico especial.
- Equipos o insumos pedidos sobre diseño o bajo pedido especial.

6. Reembolsos y Tiempos de Solución

Una vez recibida la documentación obligatoria, el departamento de control de calidad dictaminará la resolución en un plazo máximo de 3 a 5 días hábiles.
En caso de proceder, JUJO DISTRIBUIDORES realizará la reposición física del producto sin costo de flete. En caso de no contar con existencia del insumo, se generará una Nota de Crédito aplicable a futuras compras. En ningún caso se realizarán reembolsos en efectivo.

Última actualización: Julio de 2026.